【iHerb】配送に問題があった時の問い合わせ先は?関税、返品に関しても詳しく解説

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日本への配送について

2019年4月以来、日本への配送はすべて韓国にある倉庫から発送されるようになっています。

関税について

関税のルールでは課税対象額の合計が10,000円以下の場合は免税となり関税、消費税は課税されないことになっています。

個人輸入の場合、商品代金の60%課税の特例があるため、逆算すると商品代金16,666円までは免税対象となります。

しかし、iHerbはアメリカドルで販売しているので、ここには為替分の若干の誤差が生じます。そこでiHerbの公式アナウンスでは15,500円以内を免税対象額としています。紹介クレジットを使う場合、紹介クレジットを使用する前の額が15,500円以内でないと関税をかけられるのでご注意ください。

しかし、注文したいものが多くて15,500円以内に金額が収まらない場合も考えられます。

その場合は、2回に分て注文しましょう。例えば、20,000円分の注文をしたい場合は、10,000円ずつ2回発注すれば関税はかけられません。

しかし、その際も注文は1日空けて行ってください。1日複数回の注文は保留になるようです。毎週ののセールは木曜日の午前2時に終了するので、2かい注文する場合は火曜日と水曜日に注文する必要がありそうです。

ご注文は1日あたり1回としてください。複数のご注文は保留となります。

iHerb公式サイト より

関税についてのまとめ
・iHerbでは15,500円以内であれば免税対象
・注文が15,500円を超える場合、1日空けて複数回に分けて注文する

ちなみに、万が一関税を支払うことになった場合、段ボールに課税通知書が同封され、関税は直接配達員の方に支払うことになります。

配送について

現時点(2020年4月)で選択可能な配送業者はヤマト運輸と佐川急便です。

2020年1月から自動セレクト海外配送が導入され、これを選択すると安くてかつ早い配送業者が自動で選択されるので、この配送方法を選択しておけば間違いないです。

一定金額以上の注文で配送料が無料になりますが、この金額はその時々によって変わります。必ず注文画面で確認するようにしてください。配送料を別途支払う場合の金額も変わります。

商品が届かない場合

iHerbでは配送のトラブルでまれに商品の到着まで時間がかかる場合があります。その際は、必ず「マイアカウント」の配送状況を確認し、現在の配送のステータスを確認するようにしてください。

商品が発送前であれば商品はまだiHerbの倉庫から発送されていません。管轄はiHerbになるのでメールサポートやチャットで直接iHerbに連絡してください。

配送ステータスが「発送済み」となっていれば商品は倉庫から発送され、ヤマト運輸もしくは佐川急便の手に渡っています。このどちらの会社かは「マイアカウント」の「パッケージを追跡する」から確認することができます。

追跡番号の横に配送業者のロゴが表示されるので、ここでどちらの配送業者か判別できます。この場合は佐川急便。関西空港を経由して来たことがわかる。

ステータスが「発送済み」の場合、管轄は配送業者になるので、該当の配送業者に直接連絡するようにしてください。

電話番号は以下になります。

  • 佐川急便は0476-40-5456(成田)、072-463-7250(関空)
  • ヤマト運輸は0120-01-9625(カスタマーサービス)

※佐川急便の場合は関空と成田で電話番号が異なります。「マイアカウント」から過去の注文を見返して、関西、成田のどちら経由で到着しているか確認してから電話しましょう。

ヤマト運輸の代金引換について

代金引換は注文代金が120$以下に限られます。

ヤマト運輸が定める代引き為替レートは1米ドル=108.83円(2020年4月現在)ですので、13,059円未満の注文にのみ代金引換が利用できます。

配送に関する注意点

  • 注文前に配送先の住所を確かめてください。間違った住所に配送された場合、新たな住所に転送されるため、運送業者から転送手数料が徴収されます。
  • 引き取りのない荷物は日本到着後30日後で処分されます。運送会社の営業所で配達が止まっている場合があるので注意してください。くれぐれ引き取り忘れのないように!
  • 1週間配達を試みたにもかかわらず配達できなかった荷物は、各運送会社のサービスセンターに返却されます。再配達の際は再配達手数料が徴収されますので、運送会社の負担を減らすためにもなるべく早く受け取るようにしましょう。

商品が破損していた場合

配達時のトラブルで商品に破損があった場合の対処法をiHerbではガイドラインとしてまとめています。必要事項を記入したメールをiHerbと配送業者に送る形になります。

配送業者が佐川急便の場合

iHerbのメールアドレス japan@iherb.com 宛に、佐川急便のメールアドレス iherbsupport@sagawa-global.comをCCに入れてください。

配送業者がヤマト運輸の場合

iHerbのメールアドレス japan@iherb.com 宛に、ヤマト運輸のメールアドレス iherbsupport@yamatoamerica.comをCCに入れてください。

メールに記入すべき内容

上記の連絡先宛のメールに

  • ご自身のメールアドレス
  • 注文番号 (「マイアカウント」から確認可能)
  • お問い合わせ番号 (「マイアカウント」→「パッケージを追跡する」で確認できる追跡番号のこと)
  • 問題のあった商品の名前か商品コード
  • 数量
  • 商品の価格
  • 破損の詳細
  • 箱全体を外観から撮った写真
  • 破損商品の証拠写真

を明記してください。証拠となる写真は合計4枚以上になるようにしてください。

※注文番号とお問い合わせ番号は異なりますのでご注意ください。注文番号はiHerbが発行する番号。お問い合わせ番号(追跡番号)は運送会社が発行する番号です。

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